Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit défectueux, veuillez d'abord nous contacter par email à inforoussauparis@gmail.com , afin que nous puissions vous assister dans le processus de retour. Pour initier le retour, veuillez nous envoyer un email avec les informations suivantes : indiquez la raison du retour, joignez des photos et/ou vidéos (cela aidera notre équipe lors du traitement du retour) ; joignez une preuve d'achat (email de confirmation de commande avec le numéro de commande).

Veuillez noter que le produit de qualité retourné doit répondre aux critères suivants : non utilisé et non endommagé (étiquettes intactes, film protecteur non endommagé, etc. (ceci ne s'applique pas aux retours de marchandises de faible qualité)) ; ensemble complet (par exemple, veste avec sac de voyage, serviette avec sac) ; dans un emballage soigné et non endommagé (ceci ne s'applique pas aux retours de marchandises de faible qualité) ; dans un emballage protecteur supplémentaire (transport) (par exemple, dans une boîte ou une enveloppe protectrice). Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures suivant sa réception et évaluerons la situation.

Si vous avez reçu le(s) article(s) et qu'il est :

• Complètement différent de celui que vous avez commandé
• Présente un défaut de fabrication et ne peut donc pas être utilisé
• Est déjà endommagé

Veuillez nous contacter par courriel à inforoussauparis@gmail.com et notre équipe vous aidera.

Veuillez nous envoyer un courriel avec un message indiquant la raison du retour et joindre des photos et/ou vidéos (cela aidera notre équipe à traiter le retour efficacement). Veuillez également joindre une preuve d'achat (email de confirmation de commande avec le numéro de commande).

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt.

Dès réception des marchandises retournées ou de la preuve d'expédition fournie par l'acheteur, nous rembourserons le prix des marchandises au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires. Notez que certaines banques peuvent traiter le transfert dans un délai de 30 jours calendaires.

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 30 jours calendaires après le jour de la livraison.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements.

Oui, vous pouvez retourner des articles de différentes commandes ensemble.

Vous ne recevrez un courriel de confirmation concernant votre commande retournée que lorsque celle-ci sera dans notre entrepôt. Vérifiez également que l'adresse courriel associée à l'achat est correcte.

Les remboursements sont toujours effectués sur le même moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Si vous n'avez plus la carte bancaire que vous avez utilisée pour l'achat, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Si vous nous avez envoyé des produits dans plusieurs colis différents, le retour sera traité à différents moments et vous devrez attendre de recevoir le remboursement complet. Dans tous les cas, nous vous enverrons une confirmation par e-mail pour chaque envoi retourné.

Pendant les périodes de soldes ou de promotions, si le montant total de ta commande dépasse 100€, aucun remboursement ne pourra être effectué. En cas de retour, tu recevras un bon d’achat valable sur toute la boutique.